​Service Design
Mager / Gais (ISBN: 978-3825231132)
 
This is Service Design Thinking
Stickdorn / Schneider (ISBN: 978-90-6369-279-7)
 
Service Design: From Insight to Implementation
Polaine / Lovlie / Reason (ISBN: 1-933820-33-0)
 
The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations, Kimbell (ISBN: 978-1118345566)
 
Service-Ability – Create a Customer Centric Culture and Achieve Competitive Advantage, Robson (ISBN: 978-1118345566)
 
Durch die Decke denken: Design Thinking in der Praxis
Erbeldinger / Ramge (ISBN: 978-3868814798)
 
Business Model Generation: Ein Handbuch für Visionäre, Spielveränderer und Herausforderer, Osterwalder / Pigneur / Wegberg (ISBN: 978-3593394749)
 
Value Proposition Design
Osterwalder / Pigneur / Bernarda / Smith (ISBN: 978-3593503318)
 
The Brand Flip: Why Customers Now Run Companies – and How to Profit from it
Neumeier (ISBN: 978-0-13-417281-1)

Atlas der Erlebniswelten
Klare / Van Swaaij (ISBN: 9783821835693)

Digital Innovation Playbook – Das unverzichtbare Arbeitsbuch für Gründer, Macher und Manager, Dark Horse Innovation (ISBN: 978-3867745567

Practical Empathy – For Collaboration and Creativity in Your Work
Young (ISBN: 978-1-933820-48-4)
 
Noch mehr Literatur:
www.servicedesignbooks.org

Touchpoint, das Magazin des Service Design Network:
www.service-design-network.org/read/touchpoint/